Master in Servicedesign

Die Zahl der Möglichkeiten für Verbraucher, mit Unternehmen und Diensten zu interagieren, nimmt ständig zu, und infolgedessen werden Dienste und Interaktionen immer komplexer.

Service Design vereinfacht diese Komplexität und ermöglicht es Unternehmen, die Welt durch die Augen ihrer Kunden zu sehen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und all die Momente zu visualisieren, in denen das Unternehmen mit dem Benutzer in Kontakt kommt.

Mit Tools wie der Customer Journey oder Blueprints können wir den gesamten Weg sehen, den der Kunde einschlägt, was er braucht und wie er sich gerade fühlt. Dadurch können Verbesserungsmöglichkeiten erkannt und visualisiert werden, wer die am Prozess beteiligten Akteure sind.

Der Master-Abschluss in Service Design bietet die Werkzeuge, um einen bestehenden Service zu verbessern oder einfach einen neuen zu erstellen. Es wird damit beginnen, Design als transformatives Werkzeug zu kontextualisieren und Produkte als Dienstleistungen zu betrachten, die Bedürfnisse befriedigen. Es wird sich mit Branding und der Omnichannel-Erfahrung von Kunden befassen, bevor die Studenten schließlich durch alle Phasen der Gestaltung eines Dienstes geführt werden: anfängliche Recherche, Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und schließlich Bewertung. Neben der Vermittlung der theoretischen Grundlagen orientiert sich das Studium eng an der praktischen Realität der Berufswelt.

Qualifikation: Master-Abschluss in Service Design, verliehen von der UVic-UCC

• Modul 1 - Design als strategisches Element
• Modul 2 – Dienstlogik
• Modul 3 - Interaktion
• Modul 4 – Disruptive Innovation und Ideenfindung
• Modul 5 – Branding und Kundenerlebnis (CX)
• Modul 6 - Designforschung
• Modul 7 – Prototyping
• Modul 8 – Organisationstransformation
• Modul 9 - Masterabschlussprojekt